评论1+1：“包装刺客”，亟需整治

2023-08-22 05:21:23来源：正观新闻

外卖11.5元，打包费还要5元？据检察日报8月21日报道，近日，外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象，多次被网友吐槽。针对广受诟病的外卖打包费过高问题，江苏省消保委发文建议，外卖平台针对打包费要完善机制，明确打包费定价标准。

(资料图)

法治日报：行业发展迅速，但乱象频发

随着外卖行业的迅速发展，网络订餐已成为人们生活中不可或缺的一部分，但不少外卖商家却趁此机会，在打包费上动起歪心思。据媒体报道，目前一些外卖平台上的商家存在“包装刺客”现象，有时即使购买无需打包的产品，也会被默认收取打包费，甚至存在反复收费的情况，让消费者直呼“吃相太难看”。

事实上，外卖商家就外卖收取适当的包装费具有一定的合理性。这主要是因为外卖不同于堂食，需要使用一定的容器来打包食品和饮品，且依据相关政策规定，外卖商家需要使用环保型包装材料进行打包，而这些投入都是需要成本的，于是外卖平台便设置了打包费这一收费项目。

检察日报：乱收包装费，让人不明所以

消费者关于包装费的投诉打破了外卖“和谐”：包装费究竟如何计算的，为什么没有一个收费标准？明明一个打包盒就能放下为什么要分开打包？为什么不能自主选择打包方式？

根据消费者权益保护法的有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，外卖商家在收取打包费时，如果没有明确告知消费者打包费的收取情况，没有询问消费者选择何种打包方式以及打包盒的规格，其行为可能侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

澎湃新闻：包装费抵优惠券，商家成本转嫁

追溯包装费乱象的源头，它仍是平台、商家和消费者三者权益失衡的后果之一。有外卖商户就透露，“平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵销优惠费用”；有部分商家甚至反映，由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。

若这些说法属实，那就意味着一些外卖“包装刺客”，也是被平台的抽成和营销制度所“逼”出来的，是一种成本转嫁。厘清了这层更现实的原因，平台方面也有必要从优化佣金的角度给包装费的规范腾出更大空间。如果一味默认商家对消费者收取不合理包装费，乃至逼着商家只能借包装费牟利，这是不负责任的，也是在把外卖市场往畸形的方向推。

东方网：保护双方权益，整顿包装费乱象

保护消费者利益，首先要保护好商家利益。要提高商家的议价能力，让商家不必在包装上赚钱。这需要通过反垄断执法措施的组合拳，促进平台企业在平台抽成比例等方面开展竞争，进而降低外卖平台抽成比例。同时，需要通过行业协会或工会组织的参与，敦促外卖平台设定一个合理的抽成比例。

其次，要保障消费者的知情权和选择权，让消费者对包装说了算。外卖平台应规范打包费的收取标准，让收费合理公道，并针对打包费的问题给予消费者一定的选择权，严禁商家未经消费者同意强制收费。进一步说，要像上海市消保委所建议的，无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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